衡阳市微公益志愿者培训课程（四）

——志愿者到敬老院《陪老年人聊天话题》注意事项手册学习 

1、说话的态度

    陪老年人聊天，态度很重要。如果你心不在焉的和他们聊天，会让他们产生自己不受重视的心理，因此产生不良情绪，对健康不利。所以，和老年人聊天，一定要面带微笑，透露出亲切感。尽量不带主观判断的态度和老年人沟通，可以提出自己的观点和想法，但是不能把自己的观点强加给对方，给老年人发表意见的机会，进行良好的双向沟通。

2、所坐的位置

    聊天时，不要让老年人抬起头或远距离跟你说话，那样老年人会感觉到你高高在上，难以亲近。应该近距离坐在老年人下首，抬起头听老年人说话；或者弯下腰和老年人交谈。这样老年人的心理才会满足，才会觉得你尊重他。

3、用心的交谈

    同老年人聊天时，视线不要游移不定，让老年人觉得你没有专心听他说话，而是在想着别的事情，会引起老年人的反感情绪。所以，在和老年人聊天时，一定要用心。可以握着老年人的手和老年人交谈。

4、语速和语调

    和老年人聊天还要注意说话的速度和语调。语速要慢，语调适中。有的老年人听力不好，对他说话时要大点声，还要看对方的表情和反应，判断对方是否听懂。

5、话题的选择

    选择老年人喜欢的话题，如老年人的家乡、喜好、年轻时候的事，老年人喜欢看的电视节目等。在聊天中不时提到老年人的爱好，对其进行夸奖或赞赏，老年人会觉得受到重视，便会心情愉快。一定避免提及老年人不喜欢的话题，别惹他们不愉快。

6、真诚的赞赏

    人都渴望被肯定，老年人就像小孩子一样，喜欢被表扬、夸奖。所以，和他们聊天时，要真诚、慷慨和多赞美他们，让他们高兴起来。当你和老年人沟通时，不管你是否认同他们的观点，都不要激烈反对，即使他们的观点是错误的，也要用委婉的语气提出来。

7、注意的事项

    不要轻易许下承诺，答应老年人的事情一定要做到。不要私自帮忙取存款，避免因记忆力衰退造成的金钱纠纷。不要带他们外出就餐，谁都负不起用餐途中出现致命突发疾病的责任。给他们派发食品之前，要询问护理员哪些老年人患有糖尿病，病患者不适合吃甜食。同时不要私自喂东西给老人家吃，以免造成意外事故的发生。

8、美好的回忆

    志愿者在参加敬老院活动与老人聊天时，拍照要尊重老人本人意愿，如愿意可以拍下精彩温馨的画面照片，如不愿拍照的不要去拍照。关爱老人，从我们身边的父母开始，离乡务工人员，多给爸妈打个电话。同时，公益活动与老人家合影照片可冲洗出来送给老人，因为这是他们最美好的晚年回忆！